酒店前厅负责人李经理：我们去询问过，警察也询问过，警察有录音，他说他没有录像，第一个人说肯定没有录像，第二个人没有口头保证。对于何女士反映的晚间玻璃外墙变成“镜子”反光的情况子。负责人表示，在客人入住酒店的时候，酒店工作人员一般会对客人进行提醒，要求客人将房间的窗纱全部关闭，不过这一说法却遭到了何女士的否认。酒店前厅负责人李经理称，这个双层玻璃的设计是环保设计，冬暖夏凉，如果是单层冬天会非常冷。

当记者问他们知不知道反光的问题时，李经理表示知道，并称窗纱都是拉起来的，也会在办理入住的时候和客人表达，房间是双层玻璃的环保设计，建议客人晚上把窗帘拉起来。该负责人表示，目前反光问题已经引起酒店重视，但具体的方案还没有出炉。何女士认为，酒店方面并没有保护好客人的隐私，也没有对玻璃反光的情况进行告知，存在一定的管理责任。下一步，他们将与酒店方面就赔偿问题作进一步的沟通。